Foire aux questions
Comment passer commande ?
Il existe 3 manières de commander chez Vitalys Alpes.
- Par internet avec un règlement par carte bancaire (paiement sécurisé).
- Par téléphone, en nous contactant au 04 79 61 97 91 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pourrez alors décider de régler directement au téléphone par carte bancaire ou de nous envoyer un chèque à réception de votre colis.
- Par courrier, en utilisant un bon de commande reçu ou sur papier libre, en joignant votre chèque ou en mentionnant vos numéros de carte bancaire. Pour nous transmettre votre commande par courrier, vous pouvez utiliser l’enveloppe qui a été glissée dans votre catalogue ou utiliser une enveloppe blanche, sans affranchir, et envoyer à : Vitalys Alpes Autorisation 50057 73 109 Aix les Bains Cedex
J’ai des questions concernant vos produits, comment faire ?
Nos conseillères vous réservent le meilleur accueil du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h au 04 79 61 97 91.
Vous pouvez également nous contacter par mail à : contact@vitalys-alpes.com
Quel transporteur et quel délai pour recevoir ma commande ?
Tous nos colis sont expédiés le jour ouvré suivant la réception de votre commande. Ils sont acheminés chez vous via la Poste, en Colissimo. Le délai d’acheminement moyen est de 48h et chacun de nos colis dispose d’un suivi.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Contactez par téléphone nos conseillères. Elles effectueront en temps réel un suivi de votre colis.
Quelles sont vos zones de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM.
Ou se situe votre service client ?
Parce que nous misons sur la plus grande proximité avec nos clients, parce que nous souhaitons leur apporter des réponses claires, rapides et qualitatives, notre service client est situé en France à Aix les Bains.
Si je ne suis pas satisfait que se passe-t-il ?
Vous bénéficiez d’une garantie « Satisfait ou Remboursé ».
En effet, si ou des produit(s) ne vous donnai(en)t pas entière satisfaction, VITALYS ALPES s’engage à vous rembourser sur demande, sans aucune discussion. Pour cela, vous devrez retourner le ou les produit(s), plein(s), entamé(s) ou vide(s), à l’adresse suivante : VITALYS ALPES, CS 50699, 73106 Grésy-sur-Aix.
Cette garantie a une durée de validité de 2 mois à compter de la date mentionnée sur votre facture. Vous serez remboursé par chèque bancaire du montant du ou des produit(s) ne vous ayant pas apporté satisfaction, à l’exception des frais d’envoi et de port de la commande. Afin de faciliter le traitement du retour, vous êtes invité à joindre une copie de votre facture et un petit mot d’explication indiquant que vous souhaitez être remboursé. Dès que les produits retournés seront réceptionnés par nos services, le chèque de remboursement sera expédié dans un délai de 30 jours.
Ou sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France.
Est-ce que vos produits sont vraiment sûrs et qualitatifs ?
Chacun de nos produits répond à un cahier des charges de la plus haute exigence en termes de qualité, de traçabilité et de sureté. En parfaite conformité avec les normes et exigences nationales et européennes, chaque produit a fait l’objet d’un enregistrement auprès des autorités françaises et dispose d’une autorisation de mise sur le marché. Nos produits sont fabriqués selon la méthode HACCP et nous nous inscrivons dans une démarche de totale traçabilité et de contrôle de toutes nos matières premières.
Comment ne plus recevoir vos courriers promotionnels ?
Il vous suffit de nous envoyer un courrier, un courriel, ou de nous appeler directement, en nous demandant tout simplement de vous retirer de nos listes d’envois.